Naast het basisaanbod huisartsenzorg, kunt u bij ons ook terecht voor de volgende zaken, zoals:

• kleine chirurgische verrichtingen, zoals (huid)plekjes weghalen
• gynaecologische verrichtingen: oa spiraaltje plaatsen, uitstrijkje
• ECG (hartfilmpje)
• bloeddrukcontrole (en zonodig 24 uurs bloeddrukmeting)
• POH ggz spreekuur
• diabetes controle
• wratten aanstippen
• screening op slaapapnoe

Inschrijven als nieuwe patient

De praktijk is open voor inschrijving van nieuwe patienten, woonachtig binnen de postcodegebieden 7552 en 7553, die nog geen huisarts in Hengelo hebben. Wij vragen u het inschrijfformulier via deze link uit te printen, in te vullen en persoonlijk in te leveren in de praktijk. WIj moeten namelijk ook uw identiteit vaststellen aan de hand van een ID bewijs.

Het inschrijfformulier is natuurlijk ook bij ons aan de balie verkrijgbaar. Geeft u ook even aan uw vorige huisarts door dat u zich bij ons heeft aangemeld? Dit is nodig om uw dossier naar onze praktijk te laten verzenden.

Medische gegevens beschikbaar stellen via LSP

Uw huisarts en uw apotheek kunnen uw medische gegevens delen met andere zorgverleners. Bijvoorbeeld als een andere arts of apotheek uw medische gegevens nodig heeft om u snel, goed en veilig te helpen. Het delen van uw medische gegevens gebeurt via het Landelijk Schakelpunt (LSP). Maar alleen als u dat goed vindt en hier toestemming voor geeft. Om toestemming te geven kunt u het formulier via deze link uitprinten, invullen/ondertekenen en inleveren bij onze praktijk. Bent u nieuwe patient? Dit formulier is ook onderdeel van ons inschrijvingsformulier.

In deze folder: “Jouw medische gegevens beschikbaar via het LSP” leest u hoe dit allemaal werkt en hoe u hiervoor toestemming kunt geven.

Via de website ikgeeftoestemming.nl is het ook mogelijk om zorgverleners toestemming te geven met behulp van uw DigID en SMS.

Herhaalrecepten kunt u telefonisch aanvragen bij de assistente of via het formulier op deze site (zie het formulier hieronder) en in de regel na 2 werkdagen ophalen bij de apotheek.

Op dagen dat de praktijk gesloten is kunt u geen herhaalrecepten aanvragen. Uw arts kan de recepten niet controleren en de recepten worden dan niet doorgegeven aan de apotheek.

Openingstijden

Afwezigheid

De huisartsenpraktijk is soms gesloten wegens nascholingen, afwezigheid na nachtdienst op de huisartsenpost of vakantie. Mocht u op de data waarop de praktijk gesloten is reeds een afspraak hebben staan met de praktijkverpleegkundige of POH-GGZ dan gaat deze wel gewoon door. Bij afwezigheid wordt waargenomen door collega-huisartsen in Hengelo. U hoort op de telefoonbeantwoorder wie u kunt bellen, voor zaken die niet kunnen wachten.

Spreekuur op afspraak

Dagelijks kunt u, na telefonisch een afspraak te hebben gemaakt, bij ons terecht op het spreekuur.

• 's Ochtends van 8:00 tot 10:30
• 's Middags van 14:00 tot 16:00 (behalve op vrijdagmiddag)

In principe wordt per consult 10 minuten ingepland. Wij proberen ons daar ook aan te houden, om de wachttijd voor u als patiënt te beperken. Dit is meestal voldoende om één klacht te behandelen.

Indien u denkt meer tijd nodig te hebben (bijvoorbeeld bij meerdere klachten), vraagt u dan alstublieft om een dubbel consult of overleg met de assistente. Zij kan een goede inschatting maken hoeveel tijd u nodig heeft.

Wij streven ernaar u, indien nodig, dezelfde dag op het spreekuur te kunnen zien. U kunt ons helpen door voor 10.00 te bellen als u een afspraak wilt maken. De assistente vraagt u naar de reden van het consult. Onze assistentes zijn getraind om de medische urgentie van uw klacht in te kunnen schatten.

Wegblijftarief: Als u een afspraak heeft maar toch verhinderd blijkt, meldt het dan uiterlijk 24 uur vantevoren telefonisch aan de assistente. Dit voorkomt dat andere patienten onnodig lang op een afspraak moeten wachten. Mocht blijken dat u herhaaldelijk niet verschijnt op een afspraak zonder tijdige afmelding, dan krijgt u een factuur voor het wegblijftarief van 25 euro per gemiste afspraak.

Huisbezoek

Het beste kunnen we uw klachten onderzoeken en behandelen op de praktijk, in verband met de daar aanwezige voorzieningen. Indien u vanwege medische redenen niet naar de praktijk kunt komen voor een consult, kan er in overleg besloten worden dat de dokter bij u thuis komt.

De visites worden in principe gepland tussen 12:00 en 14:00, tenzij het een spoedvisite betreft.

Graag voor 10:00 bellen als u een visite wilt aanvragen voor dezelfde dag.

Mocht u een visite na ziekenhuisopname op prijs stellen, wilt u dit dan aan de assistente kenbaar maken?

Onderzoeksuitslagen

De huisarts beoordeelt alle onderzoeksuitslagen. Voor het opvragen van uitslagen kunt u contact opnemen met de assistente, zij kan u antwoord geven op uw vragen.

Patienttevredenheid

Uw mening telt!

Onze huisartsenpraktijk is er in de eerste plaats voor u. Uw mening over de praktijk is daarom heel belangrijk. Door de vragenlijsten in te vullen helpt u ons ervoor te zorgen dat de zorg die u van de praktijk krijgt zo goed en prettig mogelijk is. U kunt op meerdere punten laten weten hoe u de praktijk beoordeelt. Dit onderzoek wordt anoniem uitgevoerd, wij weten dus niet wie de vragenlijst invult.

De vragenlijsten maken deel uit van onze praktijkaccreditering, waarmee we de zorgverlening en praktijkvoering laten toetsen door een onafhankelijke partij (NPA). Wees vooral eerlijk, want daar helpt u de praktijk het beste mee!

Via onderstaande links komt u bij de vragenlijsten. Er zijn 3 verschillende lijsten:

Vragenlijst betreffende dhr. E. Valkenburgh: klik hier.

Vragenlijst betreffende mw. C. Elferink: klik hier.

Vragenlijst betreffende de praktijk: klik hier.

Zo werkt het: Klik op de door u gekozen link; Klik op Vragenlijst starten; Klik op een hoofdstuk om te beginnen met invullen; Klaar? Klik het volgende hoofdstuk aan; Boven de vragenlijst kunt u precies zien hoeveel vragen u heeft ingevuld, en hoeveel nog niet.

Wilt u meer weten over het belang van praktijkaccreditering voor u als patiënt? Klik hier. De verbeteracties die uit de antwoorden naar voren komen zullen worden gepubliceerd op onze website.

Hartelijk dank voor uw medewerking!

Voor uitkomsten uit de patienttevredenheids enquete 2020 kunt u hier klikken.

Klacht?

De zorgverleners van onze huisartsenpraktijk doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig verloopt het contact tussen patiënt en zorgverlener meestal naar ieders tevredenheid.

Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent over het handelen van de zorgverleners in onze huisartsenpraktijk. U kunt hier op verschillende manieren iets mee doen.

1. In het algemeen kunt u de klacht het beste eerst met uw huisarts bespreken, hoe moeilijk dat voor u misschien ook is. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bij voorkeur horen wij bij het maken van een afspraak dat u een klacht wilt bespreken, zodat wij voldoende tijd kunnen inplannen voor het gesprek.

2. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via het klachtenformulier. Dit klachtenformulier kunt u afhalen aan de balie van de praktijk. De klacht wordt dan door de huisartsenpraktijk zelf behandeld.

3. Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartsenpraktijk zelf niet naar uw tevredenheid verlopen, dan kunt u een klacht indienen via het Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente. De klacht wordt dan door een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandeld.

   Hoe u een klacht bij “Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente” kunt indienen, leest u op de website khtwente.nl/.

Privacyverklaring

De privacyverklaring van onze praktijk kunt u inzien door op deze link te klikken: privacyverklaring

Locatie